CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD

 

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD: AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y los decretos 1075/97, 53/2002 Y 2438 de 2010 y a sus posteriores reformas.

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AGENCIA OPERADORA DE TURISMO AMAZON TOUR, con registro nacional de turismo No 26008, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través de AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR En este sentido AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR se compromete a cumplir con los servicios mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales y en las Condiciones Específicas de cada plan; y no se responsabiliza por los imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyan en los diferentes programas. De todo ello el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, para lo cual AGENCIA AMAZON TOUR colaborará al pasajero en cuanto le sea posible. Las presentes “Condiciones Generales” son regidas por las normas del ordenamiento civil y mercantil, y demás leyes aplicables. AGENCIA AMAZON TOUR, en su calidad de agencia de viajes operadora de turismo está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, los decretos 1075/1997, 53/2002, circular 001 de 2009, decreto 2438 de 2010 y demás disposiciones posteriores.

 

Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados con el Coordinador de programas o en la página web www.amazontouroperadores.com, al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. El pasajero que decida no adquirir los servicios de asistencia, exime a AGENCIA OPERODORA AMAZON TOUR de toda responsabilidad y asume los costos derivados de los inconvenientes médicos, legales y personales que se presenten durante el viaje.

 

Las anulaciones o modificaciones están sujetas a las condiciones específicas de cada uno de los servicios contratados. La posibilidad de modificar la fecha de un viaje contratado o anularlo depende de las restricciones de la tarifa aérea incluida en el programa y de las condiciones de cada producto terrestre (Hotel, transporte terrestre, transporte fluvial city Tour, etc). AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR tiene la prerrogativa de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje.

 

El hecho de inscribirse para participar de cualquier plan, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está descrito en los programas y planes que ofrecemos.

 

Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso debido a condiciones ajenas a nuestra voluntad o a fluctuaciones de la moneda extranjera, impuestos de gobierno y por otras razones reguladas por otros gobiernos.

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AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR informara a los pasajeros de los requerimientos del destino; como vacunas, documentación requerida para facilitar el desplazamiento en destinos nacionales e internacionales. Sin embargo declinamos toda responsabilidad en caso que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero el ingreso al mismo, evento en el cual el pasajero, tendrá derecho a el reintegro del valor de los servicios no utilizados de acuerdo a lo establecido en este documento. Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria.

 

Todo servicio pagado o contratado y voluntariamente abandonado no será reembolsable, sin embargo en casos extremos de fuerza mayor comprobada serán descontados los costos que este produjera por razones de NO SHOW o cancelaciones extemporáneas y serán reembolsados los servicios no tomados si hubiere lugar, de acuerdo a las condiciones de cada plan.

 

Lo anterior aplica en el caso que el pasajero por enfermedad o calamidad tuviera que interrumpir su viaje. AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR y sus proveedores turísticos cuentan con la prerrogativa de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el pasajero tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.

 

AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR no se hace responsable frente asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el pasajero, en caso de que el pasajero se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos, serán reembolsados los servicios no tomados si hubiera lugar de acuerdo a las políticas de los preveedores hoteles, transportadores fluvial y terrestre.

 

En el transporte terrestre, AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR no se hace responsable del equipaje en los casos de extravío, daño o hurto por cualquier circunstancia. Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA. El exceso de equipaje estará sujeto a cargos adicionales, según la Aerolínea. AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR, no se responsabiliza por cualquier daño o pérdida de equipaje o de efectos personales.

 

La presentación para embarque en los Aeropuertos debe obedecer al margen establecido por las Compañías Aéreas y por la Aeronáutica Civil.

 

En cualquier momento el pasajero podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, tendrá derecho a la devolución del depósito, sin perjuicio de las especificaciones de cada plan o de las condiciones de los mismos. Si por algún motivo la reservación no es cancelada a tiempo se cobraran las penalidades a que haya lugar (no show), según sea el caso. El plazo para reintegrar los valores pagados dependerá del plan contratado.

 

Todo reclamo por reembolsos, deberá solicitarse por escrito dirigido a AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR Area contable para reembolsos adjuntando toda la documentación pertinente para su pronto procesamiento.

 

Todo reclamo por servicios, deberá ser por escrito, al correo electrónico touroperadores@outlookcom. No se aceptan reclamos, sin un respaldo escrito.

 

El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, transportes fluvial, hospedaje y similares, se sujetarán a las condiciones de los proveedores. AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR descontara un 5% sobre el plan contratado por gastos de administración.

 

Los impuestos, tasas, y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero al momento de la expedición de las órdenes de servicio.

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AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR En su calidad de Intermediario tiene responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Podrá consultar las Condiciones Generales, en la página web www.amazontouroperadores.com, en el link Condiciones.

 

De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR.

 

Al solicitar la inscripción en cualquier programa o plan de viaje comercializado por la AGENCIA OPERADORA AMAZON TOUR, el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas “Condiciones Generales” y las Condiciones Específicas descritas en el plan de viaje o en el proyecto de viaje específico, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

 

CANCELACIONES:

Si el pasajero desiste de viajar entre 20 a 16 días antes del viaje se le descontara el 25% sobre el valor del plan contratado.

Si el pasajero desiste de viajar entre 15 a 6 días antes del viaje se le descontara el 50% sobre el valor del plan contratado.

Si el pasajero desiste de viajar entre 5 días en adelante antes del viaje se le descontara el 100% sobre el valor del plan contratado.

 

RESERVACIONES:

Para hacer validas las reservas de planes Amazon tour se debe cancelar el 50% del valor del plan.

20 días antes del viaje el plan debe estar cancelado en su totalidad, de lo contrario se debe cancelar una penalidad del 5% sobre el valor del plan.

Menores de 10 años pagan el 90% del valor del plan terrestre. (El descuento no aplica sobre los tiquetes aéreos; si el plan de viaje incluye tiquetes). Este descuento es aplicable en algunos hoteles.

Menores de 2 años no pagan.

Todos los planes terrestres son tomados en acomodación doble.

Las confirmaciones de reservas se hacen 48 horas después de la reserva.